FAQ (Câu hỏi thường gặp) là gì?
Tổng quan
Một FAQ (Bộ sưu tập Câu hỏi Thường gặp) là một dạng tài liệu tham khảo trong cơ sở tri thức của Procurize AI. Nó bao gồm câu hỏi và câu trả lời được lập chỉ mục để tái sử dụng, phân tích và đưa ra đề xuất tự động. Các FAQ Collections giúp đơn giản hoá việc chia sẻ kiến thức và cải thiện quy trình làm việc hỗ trợ AI.
Giống như tài liệu, FAQ Collections có các thuộc tính siêu dữ liệu:
- Tên
- Mô tả
- Trạng thái (Được bật, Đang chờ, v.v.)
- Dự án mục tiêu (workspace)
Cấu trúc của một bộ sưu tập FAQ
Mỗi FAQ Collection chứa một loạt các phần tử Câu hỏi‑Trả lời‑Bình luận:
- Câu hỏi – Yêu cầu hoặc đề xuất
- Câu trả lời – Phản hồi hoặc giải pháp
- Bình luận (tùy chọn) – Bối cảnh hoặc hướng dẫn bổ sung
Bạn có thể thêm, sửa, hoặc xóa các mục riêng lẻ trực tiếp trong bộ sưu tập.
Lưu ý: Để chỉnh sửa cơ sở tri thức, bạn cần quyền Editor. Xem Roles and Permissions để biết chi tiết.
Tạo và Nhập FAQ Collections
Có nhiều cách để tạo một FAQ Collection:
Tạo thủ công – Thêm một bộ sưu tập mới và nhập các mục Q‑A‑Comment.
Nhập JSON – Tải bộ sưu tập từ tệp JSON.
Xuất từ Bảng câu hỏi – Chuyển đổi bảng câu hỏi đã hoàn thành thành một FAQ Collection.
- Câu trả lời do người dùng cung cấp được lập chỉ mục trong cơ sở tri thức
- Hỗ trợ tái sử dụng AI trong các quy trình làm việc tương lai
Những điểm chính
- FAQ Collections là các mục nhập cơ sở tri thức đã được lập chỉ mục để tái sử dụng bằng AI.
- Mỗi bộ sưu tập có các thuộc tính siêu dữ liệu tương tự như tài liệu.
- Các mục Câu hỏi‑Trả lời‑Bình luận có thể chỉnh sửa hoàn toàn.
- Bộ sưu tập có thể được tạo thủ công, nhập từ JSON, hoặc tạo từ các bảng câu hỏi đã hoàn thành.