Bài viết này giải thích về một công cụ định tuyến AI dựa trên ý định mới, tự động chuyển mỗi câu hỏi trong biểu mẫu bảo mật tới chuyên gia phù hợp nhất (SME) trong thời gian thực. Bằng cách kết hợp phát hiện ý định ngôn ngữ tự nhiên, đồ thị tri thức động và lớp điều phối micro‑service, các tổ chức có thể loại bỏ các nút thắt, cải thiện độ chính xác của câu trả lời và đạt được giảm đáng kể thời gian xử lý biểu mẫu.