คอลเลกชันคำถามที่พบบ่อย (FAQ) คืออะไร?

ภาพรวม

คอลเลกชันคำถามที่พบบ่อย (FAQ) คือประเภทของเอกสารอ้างอิงในฐานความรู้ของ Procurize AI ซึ่งประกอบด้วย คำถามและคำตอบ ที่ทำการจัดทำดัชนีเพื่อการนำกลับมาใช้ใหม่, การวิเคราะห์, และการแนะนำอัตโนมัติ คอลเลกชัน FAQ ช่วยให้การแชร์ความรู้เป็นเรื่องง่ายขึ้นและปรับปรุงขั้นตอนทำงานที่ใช้ AI

เช่นเดียวกับเอกสารทั่วไป คอลเลกชัน FAQ มีเมตาดาต้าเช่น:

• ชื่อ
• รายละเอียด
• สถานะ (เปิดใช้งาน, รอดำเนินการ, ฯลฯ)
• โครงการเป้าหมาย (เวิร์กสเปซ)

โครงสร้างของคอลเลกชัน FAQ

แต่ละคอลเลกชัน FAQ จะมีรายการ คำถาม‑คำตอบ‑ความคิดเห็น เป็นชุด:

• คำถาม – สิ่งที่ถามหรือข้อความกระตุ้น
• คำตอบ – การตอบหรือวิธีแก้ปัญหา
• ความคิดเห็น (ไม่บังคับ) – ข้อมูลเพิ่มเติมหรือแนวทาง

คุณสามารถ เพิ่ม, แก้ไข หรือ ลบ รายการแต่ละรายการได้โดยตรงในคอลเลกชัน

หมายเหตุ: เพื่อแก้ไขฐานความรู้คุณต้องมีสิทธิ์ Editor ดูรายละเอียดได้ในหน้า บทบาทและสิทธิ์

การสร้างและนำเข้าคอลเลกชัน FAQ

มีวิธีหลายวิธีในการสร้างคอลเลกชัน FAQ:

1. การสร้างด้วยตนเอง – เพิ่มคอลเลกชันใหม่และใส่รายการ Q‑A‑Comment

2. การนำเข้าแบบ JSON – โหลดคอลเลกชันจากไฟล์ JSON

3. ส่งออกจากแบบสอบถาม – แปลงแบบสอบถามที่กรอกเต็มเป็นคอลเลกชัน FAQ

   • คำตอบที่ผู้ใช้ให้จะถูกทำดัชนีในฐานความรู้
   • รองรับการนำกลับมาใช้ AI ในขั้นตอนทำงานในอนาคต

ประเด็นสำคัญ

• คอลเลกชัน FAQ คือ รายการในฐานความรู้ที่ทำดัชนี เพื่อการนำกลับมาใช้ด้วย AI
• คอลเลกชันแต่ละรายการมีเมตาดาต้าเช่นเดียวกับเอกสาร
• รายการคำถาม‑คำตอบ‑ความคิดเห็น สามารถแก้ไขได้ทั้งหมด
• สามารถสร้างคอลเลกชันได้ด้วยตนเอง, นำเข้าแบบ JSON, หรือสร้างจากแบบสอบถามที่กรอกครบแล้ว

บทความที่เกี่ยวข้อง

ฐานความรู้คืออะไร?

วิธีแก้ไขเอกสาร

เริ่มต้นใช้งานกับโครงการ

วิธีส่งออกแบบสอบถามไปยังฐานความรู้