Что такое коллекции часто задаваемых вопросов (FAQ)?
Обзор
Коллекция часто задаваемых вопросов (FAQ) — это тип справочного материала базы знаний в Procurize AI. Она состоит из вопросов и ответов, которые индексируются для повторного использования, анализа и автоматических рекомендаций. Коллекции FAQ помогают упростить обмен знаниями и улучшить рабочие процессы с поддержкой ИИ.
Как и документы, коллекции FAQ имеют атрибуты метаданных:
- Название
- Описание
- Состояние (Включено, Ожидание и пр.)
- Целевые проекты (рабочие пространства)
Структура коллекции FAQ
Каждая коллекция FAQ содержит набор элементов Вопрос‑Ответ‑Комментарий:
- Вопрос — запрос или команда
- Ответ — реакция или решение
- Комментарий (необязательно) — дополнительный контекст или рекомендация
Вы можете добавлять, редактировать или удалять отдельные записи непосредственно в коллекции.
Примечание: Для изменения базы знаний нужны права редактора. Смотрите раздел Роли и разрешения для подробностей.
Создание и импорт коллекций FAQ
Существует несколько способов создания коллекции FAQ:
Ручное создание — добавить новую коллекцию и ввести записи Вопрос‑Ответ‑Комментарий.
Импорт JSON — загрузить коллекцию из JSON‑файла.
Экспорт из анкеты — преобразовать заполненную анкету в коллекцию FAQ.
- Ответы, предоставленные пользователем, индексируются в базе знаний
- Поддерживается повторное использование ИИ в будущих рабочих процессах
Ключевые моменты
- Коллекции FAQ — проиндексированные записи базы знаний для повторного использования с помощью ИИ.
- Каждая коллекция имеет метаданные, аналогичные документам.
- Записи Вопрос‑Ответ‑Комментарий полностью редактируемы.
- Коллекции можно создавать вручную, импортировать из JSON или генерировать из завершённых анкет.