O que são coleções de Perguntas Frequentes (FAQ)?
Visão geral
Uma coleção de Perguntas Frequentes (FAQ) é um tipo de material de referência da base de conhecimento no Procurize AI. Ela consiste em perguntas e respostas que são indexadas para reutilização, análise e recomendações automatizadas. As coleções de FAQ ajudam a simplificar o compartilhamento de conhecimento e a melhorar fluxos de trabalho assistidos por IA.
Assim como os documentos, as coleções de FAQ possuem atributos de metadados:
- Nome
- Descrição
- Estado (Habilitado, Pendente, etc.)
- Projetos de destino (espaços de trabalho)
Estrutura de uma coleção de FAQ
Cada coleção de FAQ contém uma série de elementos Pergunta‑Resposta‑Comentário:
- Pergunta – A consulta ou prompt
- Resposta – A resposta ou solução
- Comentário (opcional) – Contexto ou orientação adicional
Você pode adicionar, editar ou excluir entradas individuais diretamente na coleção.
Nota: Para modificar a base de conhecimento é necessário ter direitos de Editor. Consulte os Papéis e Permissões para mais detalhes.
Criando e importando coleções de FAQ
Existem várias maneiras de criar uma coleção de FAQ:
Criação manual – Adicione uma nova coleção e insira entradas Pergunta‑Resposta‑Comentário.
Importação JSON – Carregue uma coleção a partir de um arquivo JSON.
Exportação de um questionário – Converta um questionário concluído em uma coleção de FAQ.
- As respostas fornecidas pelo usuário são indexadas na base de conhecimento
- Suporta reutilização por IA em fluxos de trabalho futuros
Pontos principais
- As coleções de FAQ são entradas indexadas da base de conhecimento para reutilização impulsionada por IA.
- Cada coleção possui atributos de metadados semelhantes aos documentos.
- As entradas Pergunta‑Resposta‑Comentário são totalmente editáveis.
- As coleções podem ser criadas manualmente, importadas de JSON ou geradas a partir de questionários concluídos.