10 Dokumen Pematuhan Penting untuk B2B SaaS yang Perlu Sedia Ada

Apabila syarikat B2B SaaS bergerak ke pasaran atas, keselamatan dan pematuhan menjadi penting dalam setiap interaksi pelanggan. Sama ada anda mengejar tawaran perusahaan atau menjalani penilaian risiko vendor, mempunyai dokumentasi pematuhan yang tepat sedia dapat mengurangkan geseran, mempercepat jualan, dan membina kepercayaan.

Tetapi dokumen mana yang benar‑benar penting? Apa yang dijangka dilihat oleh pasukan perolehan dan keselamatan ketika menilai produk anda?

Berikut ialah 10 dokumen pematuhan utama yang setiap syarikat SaaS harus sedia ada — sebaiknya disusun dalam repositori terpusat yang boleh dicari, yang dapat menguatkan halaman Kepercayaan anda serta menyokong respons soal selidik berkuasa AI.

1. Polisi Keselamatan Maklumat

Dokumen ini menerangkan pendekatan organisasi anda untuk melindungi data pelanggan. Ia harus menggambarkan kawalan teknikal dan pentadbiran, amalan penyulitan, keperluan pengesahan, serta prosedur pengurusan akses.

Kenapa ianya penting: Ia membuktikan anda telah memformalkan dan mengoperasikan postur keselamatan anda.

2. Polisi Privasi

Polisi privasi yang jelas dan bersifat awam penting untuk menunjukkan pematuhan kepada peraturan seperti GDPR, CCPA, atau undang‑undang perlindungan data lain. Ia harus menjelaskan data apa yang anda kumpulkan, mengapa, bagaimana ia digunakan, dan hak pengguna.

Kenapa ianya penting: Pembeli ingin tahu bagaimana data peribadi pengguna mereka akan diuruskan.

3. Laporan SOC 2 (Jenis I atau II)

Pematuhan SOC 2 adalah salah satu laporan audit yang paling kerap diminta dalam B2B SaaS. Ia mengesahkan bahawa keselamatan, kebolehaksesan, kerahsiaan, atau prinsip kepercayaan lain telah diperiksa oleh auditor pihak ketiga.

Kenapa ianya penting: Ia merupakan isyarat kepercayaan utama bagi pembeli perusahaan, dan selalunya keperluan perolehan.

4. Perjanjian Pemprosesan Data (DPA)

DPA anda menerangkan bagaimana anda mengendalikan data bagi pihak pelanggan, terutamanya data peribadi atau sensitif. Ia harus meliputi tanggungjawab, sub‑pemproses, jadual masa notifikasi pelanggaran, dan lain‑lain.

Kenapa ianya penting: Ia merupakan keperluan perundangan bagi banyak pelanggan di bawah GDPR dan undang‑undang serupa.

5. Polisi Respons Insiden

Dokumen ini memperincikan proses anda untuk mengenal pasti, mengurus, dan berkomunikasi mengenai insiden keselamatan. Ia harus mengandungi peranan, tanggungjawab, jadual masa respons, serta amalan selepas insiden.

Kenapa ianya penting: Pelanggan ingin tahu sejauh mana anda bersedia sekiranya sesuatu terjadi.

6. Pelan Kesinambungan Perniagaan & Pemulihan Bencana

Apa yang akan berlaku jika infrastruktur anda gagal atau terdapat gangguan serantau? Dokumen ini menunjukkan bagaimana sistem dan data anda akan dipulihkan — dan bagaimana masa henti akan diminimumkan.

Kenapa ianya penting: Kebolehaksesan dan ketahanan merupakan kebimbangan utama bagi pembeli IT perusahaan.

7. Polisi Penggunaan yang Dibenarkan

Polisi ini menerangkan apa yang pelanggan dan pengguna akhir boleh serta tidak boleh lakukan dengan platform anda. Ia membantu mengurus risiko undang‑undang dan menyokong penguatkuasaan terma perkhidmatan.

Kenapa ianya penting: Ia menetapkan jangkaan dengan jelas dan boleh dirujuk semasa sokongan atau pertikaian undang‑undang.

8. Polisi Kawalan Akses

Polisi ini mendefinisikan cara akses ke sistem dan data diberikan, disemak, dan ditarik balik untuk pasukan dalaman. Ia biasanya meliputi prinsip seperti keistimewaan terendah dan semakan akses berkala.

Kenapa ianya penting: Ia menunjukkan bahawa anda mengurus akses pekerja dengan mengutamakan keselamatan.

9. Senarai Vendor/Sub‑Pemproses

Senarai terperinci vendor pihak ketiga dan sub‑pemproses yang mengendalikan data pelanggan, termasuk tujuan dan wilayah mereka. Ini biasanya menjadi bahagian halaman Kepercayaan anda atau DPA.

Kenapa ianya penting: Pelanggan memerlukan ketelusan mengenai rantaian bekalan dan aliran data anda.

10. Gambaran Keseluruhan Keselamatan & Pematuhan (Satu Halaman atau Whitepaper)

Dokumen ringkas dan berdesain baik yang menyediakan pandangan sekilas tentang postur keselamatan dan pematuhan anda — termasuk pensijilan, polisi utama, dan komitmen.

Kenapa ianya penting: Ia berfungsi sebagai pintu masuk mesra eksekutif ke dokumentasi lebih mendalam anda.

Bonus: Jadikan Dokumen Ini Bekerja untuk Anda

Mempunyai dokumen-dokumen ini hanyalah permulaan. Apa yang membezakan syarikat SaaS yang matang dalam keselamatan ialah cara mereka mengurus, berkongsi, dan mengekalkan dokumen tersebut.

Platform kami membantu anda:

Menyimpan dan mengkategorikan semua dokumen pematuhan dalam satu papan pemuka
Menggunakan semula secara automatik kandungan yang diluluskan dalam soal selidik keselamatan
Menerbitkan dokumen secara langsung ke halaman Kepercayaan awam anda
Mengekalkan versi dan menyemak polisi bersama pemegang kepentingan dalaman
Memenuhi permintaan pelanggan dengan cepat semasa penilaian vendor

Secara ringkas, kami mengubah dokumentasi pematuhan anda daripada satu beban menjadi kelebihan kompetitif.