B2B SaaS가 언제든지 갖추어야 할 10가지 컴플라이언스 문서
B2B SaaS 기업이 시장을 확장함에 따라 보안과 컴플라이언스는 모든 고객 상호작용에서 핵심 요소가 됩니다. 엔터프라이즈 계약을 추진하거나 공급업체 위험 평가를 받을 때 올바른 컴플라이언스 문서를 미리 준비해 두면 마찰을 크게 줄이고, 영업 속도를 높이며, 신뢰를 구축할 수 있습니다.
그런데 실제로 어떤 문서가 중요한 걸까요? 구매 및 보안 팀은 제품을 평가할 때 어떤 것을 기대할까요?
다음은 모든 SaaS 기업이 언제든지 제공할 준비가 되어 있어야 할 10가지 컴플라이언스 문서이며, 이상적으로는 중앙 집중식 검색 가능한 저장소에 정리해 놓아 Trust 페이지와 AI‑지원 설문 응답에 활용할 수 있어야 합니다.
1. 정보 보안 정책
이 문서는 고객 데이터를 보호하기 위한 조직의 접근 방식을 설명합니다. 기술 및 관리적 통제, 암호화 방안, 인증 요구 사항, 접근 관리 절차 등을 기술해야 합니다.
왜 중요한가: 보안 태세가 공식화되고 운영되고 있음을 증명합니다.
2. 개인정보 처리방침
공개용으로 명확히 작성된 개인정보 처리방침은 GDPR·CCPA 등 데이터 보호 법규 준수를 보여주는 핵심 요소입니다. 수집하는 데이터, 목적, 사용 방식, 사용자 권리를 설명해야 합니다.
왜 중요한가: 구매자는 사용자의 개인 데이터가 어떻게 처리되는지 알고 싶어합니다.
3. SOC 2 보고서 (Type I 또는 II)
SOC 2 보고서는 B2B SaaS에서 가장 많이 요구되는 감사 보고서 중 하나입니다. 보안, 가용성, 기밀성 등 신뢰 원칙이 제3자 감시기관에 의해 검증되었음을 입증합니다.
왜 중요한가: 엔터프라이즈 구매자에게 중요한 신뢰 신호이며, 종종 조달 요구 사항입니다.
4. 데이터 처리 계약 (DPA)
귀사의 DPA는 고객을 대신해 데이터를 처리하는 방식을 정의합니다. 특히 개인·민감 데이터에 대한 책임, 서브프로세서, 침해 통지 일정 등을 포함해야 합니다.
왜 중요한가: GDPR 등 관련 법령에 따라 많은 고객이 법적으로 요구합니다.
5. 사고 대응 정책
이 문서는 보안 사고를 식별·관리·보고하는 절차를 상세히 기술합니다. 역할·책임, 대응 시간표, 사후 검토 방식 등을 포함해야 합니다.
왜 중요한가: 문제가 발생했을 때 얼마나 준비되어 있는지 고객이 알고 싶어합니다.
6. 사업 연속성·재해 복구 계획
인프라가 장애가 나거나 지역 정전이 발생하면 어떻게 복구할 것인지 보여줍니다. 시스템·데이터 복구 절차와 가동 중단 시간을 최소화하는 방안을 제시합니다.
왜 중요한가: 가용성과 회복력은 엔터프라이즈 IT 구매자의 주요 관심사입니다.
7. 허용 사용 정책
이 정책은 고객 및 최종 사용자가 플랫폼을 어떻게 사용해도 되는지를 정의합니다. 법적 위험을 관리하고 서비스 이용 약관을 실행하는 데 도움이 됩니다.
왜 중요한가: 기대치를 명확히 제시하여 지원·법적 분쟁 시 참조할 수 있습니다.
8. 접근 제어 정책
내부 팀이 시스템·데이터에 접근하는 방식, 검토 주기, 권한 회수 절차 등을 정의합니다. 최소 권한 원칙·정기 접근 검토 등을 포함합니다.
왜 중요한가: 직원 접근을 보안 관점에서 체계적으로 관리하고 있음을 보여줍니다.
9. 벤더·서브프로세서 목록
고객 데이터를 처리하는 제3자 벤더·서브프로세서와 그 목적·지역을 상세히 나열한 목록입니다. 보통 Trust 페이지나 DPA에 포함됩니다.
왜 중요한가: 고객은 공급망과 데이터 흐름에 대한 투명성을 요구합니다.
10. 보안·컴플라이언스 개요 (원페이지 또는 백서)
인증·핵심 정책·약속 등을 한눈에 볼 수 있게 정리한 간결하고 디자인이 깔끔한 요약 문서입니다.
왜 중요한가: 경영진이 빠르게 전체 컴플라이언스 상황을 파악할 수 있는 진입점 역할을 합니다.
보너스: 문서를 실제 경쟁력으로 활용하기
문서를 갖추는 것만으로는 충분하지 않습니다. 보안 성숙도가 높은 SaaS 기업은 문서를 어떻게 관리·공유·유지하느냐에 차별점을 둡니다.
우리 플랫폼 은 다음을 지원합니다:
- 모든 컴플라이언스 문서를 한 대시보드에 저장·분류
- 승인된 콘텐츠를 설문에 자동 재사용
- 문서를 직접 공개 Trust 페이지에 게시
- 내부 이해관계자와 정책 버전 관리·검토
- 벤더 평가 시 고객 요청을 빠르게 충족
즉, 컴플라이언스 문서를 번거로운 작업이 아닌 경쟁 우위 로 바꿔드립니다.