사례 연구: 설문 처리 시간 70% 단축
회사: Prismlytics
산업: B2B SaaS / 데이터 분석
팀 규모: 150명 이상
문제점: 오래 걸리는 수동 보안 설문 응답 주기
결과: AI 기반 대시보드로 70% 빠른 처리 시간
문제점: 보안 설문에 숨겨진 성장 병목
Prismlytics는 빠르게 성장하는 데이터 분석 플랫폼으로, 엔터프라이즈 시장으로 급속히 확대하고 있었습니다. 이와 동시에 벤더 보안 평가—예비 고객이 요구하는 인프라 보안부터 규제 준수까지 포괄하는 길고 상세한 설문이 폭증했습니다.
문제는 다음과 같았습니다:
- 각 설문당 8~15시간 소요
- 답변이 흩어져 있는 정책 문서와 오래된 스프레드시트에서 추출됨
- 법무, 준법, IT 팀이 동일한 질문에 반복적으로 답변
- 보안 검토 대기 때문에 영업 사이클이 지연
보안 설문은 거래 성사에 큰 병목이 되었습니다.
전환점: 중앙화와 자동화
Prismlytics는 AI 기반 클라우드 대시보드를 도입해 수작업 부담을 줄이고 보안 답변 프로세스를 효율화했습니다.
플랫폼을 활용한 주요 작업:
🗃️ 보안 콘텐츠 중앙화
- 모든 핵심 문서(공개 정책, 보안 제어, SOC 2 보고서, 개인정보 보호정책, 사고 대응 계획 등)를 업로드하고 정리
- 공개 정책을 기계가 읽을 수 있는 구조화된 형태로 변환하여 AI 참고 가능하게 함
⚙️ 설문 자동 응답
- XLSX 및 DOCX 형식의 설문을 드래그 앤 드롭으로 업로드
- AI 엔진이 저장된 문서를 기반으로 초안 답변을 자동 생성
- 내장 워크플로우를 사용해 질문을 적절한 팀원에게 할당하고 진행 상황을 추적
🔄 정책과 답변 동기화 유지
- 대시보드 내에서 정책을 업데이트하면 향후 모든 설문 답변이 최신 보안 상태를 반영하도록 함
- 고객이 직접 확인할 수 있는 통합 동적 Trust 페이지를 게시
결과: 팀 규모는 그대로, 처리 속도는 70% 향상
플랫폼 도입 후 Prismlytics는 눈에 띄는 개선을 경험했습니다:
- 설문당 평균 소요 시간 12시간 → 4시간 이하
- 반복 답변 재작성 불필요—AI가 일관된 정책 기반 문구를 즉시 제공
- 내장 워크플로우와 코멘트 기능으로 팀 간 협업 향상
- 보안 검토 지연이 사라져 영업 사이클 단축
- 빠르고 전문적인 응답으로 고객 신뢰도 상승
“예전엔 설문이 급박하게 진행됐어요. 이제는 빠른 작업 하나가 되었죠. 병목이 사라지고 실제 보안 업무에 다시 할당할 시간이 생겼습니다.”
— Lead Security Engineer, Prismlytics
왜 성공했는가
성공 요인은 세 가지입니다:
- 진실의 출처 중앙화 – 모든 정책과 보고서를 한 곳에 모아 AI가 정확한 답변을 생성할 수 있게 함.
- AI 기반 초안 답변 – 인간 검토가 여전히 중요하지만, AI가 무거운 작업을 담당.
- 제어 손실 없는 자동화 – 대시보드가 가시성, 책임성, 컴플라이언스를 단계마다 보장.
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팀이 보안 설문에 지나치게 많은 시간을 소비하거나, 제품 전반에 걸쳐 오래된 문서로 고생하고 있다면 프로세스를 재정비할 때입니다.
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- 더 빠른 응답
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