¿Qué son las colecciones de Preguntas Frecuentes (FAQ)?
Visión general
Una colección de Preguntas Frecuentes (FAQ) es un tipo de material de referencia de la base de conocimientos en Procurize AI. Consiste en preguntas y respuestas que se indexan para reutilización, análisis y recomendaciones automáticas. Las colecciones de FAQ ayudan a simplificar el intercambio de conocimiento y a mejorar los flujos de trabajo asistidos por IA.
Al igual que los documentos, las colecciones de FAQ poseen atributos de metadatos:
- Nombre
- Descripción
- Estado (Habilitado, Pendiente, etc.)
- Proyectos objetivo (espacios de trabajo)
Estructura de una colección de FAQ
Cada colección de FAQ contiene una serie de elementos Pregunta‑Respuesta‑Comentario:
- Pregunta – La consulta o indicación
- Respuesta – La solución o información proporcionada
- Comentario (opcional) – Contexto adicional o guía
Puedes añadir, editar o eliminar entradas individuales directamente en la colección.
Nota: Para modificar la base de conocimientos necesitas permisos de Editor. Consulta la página de Roles y permisos para más detalles.
Creación e importación de colecciones de FAQ
Existen varias formas de crear una colección de FAQ:
Creación manual – Añade una nueva colección e ingresa las entradas Pregunta‑Respuesta‑Comentario.
Importación JSON – Carga una colección desde un archivo JSON.
Exportar desde un cuestionario – Convierte un cuestionario completado en una colección de FAQ.
- Las respuestas proporcionadas por el usuario se indexan en la base de conocimientos.
- Permite la reutilización por IA en futuros flujos de trabajo.
Puntos clave
- Las colecciones de FAQ son entradas indexadas de la base de conocimientos para reutilización impulsada por IA.
- Cada colección tiene atributos de metadatos similares a los documentos.
- Las entradas Pregunta‑Respuesta‑Comentario son completamente editables.
- Las colecciones pueden crearse manualmente, importarse desde JSON o generarse a partir de cuestionarios completados.